Soddisfazione cliente

Centro Diagnostico Trasimeno

Meccanismo di tutela e verifica

Tutto quanto dichiarato nella presente indagine rappresenta per il Centro Diagnostico Trasimeno srl un impegno preciso nei confronti dei propri pazienti, per tale motivo sono stati predisposti tutta una serie di strumenti di controllo al fine di monitorare costantemente il mantenimento degli standard qualitativi nell’ottica di un costante miglioramento. Tali strumenti di monitoraggio sono: suggerimenti-reclami, valutazione con sistema computerizzato ingresso, tramite sito web, testimonianze.

Informazioni al pubblico

La Carta dei Servizi è consultabile dai pazienti presso la segreteria in sala d’attesa in formato cartaceo. Tutto il materiale informativo presente in versione cartacea presso la Segreteria è anche visionabile sul sito della struttura www.cdt.it assieme alla Carta dei Servizi.

E’ possibile chiedere informazioni in tre modalità:

personalmente in segreteria
telefonicamente n. 0759652764
scrivendo una mail a info@cdt.it

Relazioni con il pubblico

Attraverso sistemi di rilevamento interno , il Centro Diagnostico Trasimeno srl riesce a tenere sotto controllo i parametri delle prestazioni, in modo tale da poter intervenire nel momento in cui gli standard dichiarati non fossero mantenuti in essere. Le stesso per le procedure redatte per la gestione del Sistema Qualità risultano essere per l’Amministrazione e la Direzione Sanitaria un’importante base di monitoraggio dell’operatività, di miglioramento continuo degli standard qualitativi contenuti nella Carta dei servizi.

Monitoraggio dei servizi

La Carta dei Servizi è consultabile dai pazienti presso la segreteria in sala d’attesa in formato cartaceo. Tutto il materiale informativo presente in versione cartacea presso la Segreteria è anche visionabile sul sito della struttura www.cdt.it assieme alla Carta dei Servizi.

E’ possibile chiedere informazioni in tre modalità:

personalmente in segreteria
telefonicamente n. 0759652764
scrivendo una mail a info@cdt.it

Tutela della Privacy

I dati sensibili relativi ai pazienti sono trattati secondo le vigenti disposizioni sul rispetto della privacy, secondo operazioni organizzative, logiche e fisiche. I pazienti, i professionisti operanti presso il Centro Diagnostico Trasimeno srl, al momento della loro adesione, sono informati del trattamento dei dati, sulle procedure che regolano la custodia dei dati trattati nel Centro. In riferimento al GDPR 2016/679, presso il Centro sono attivi i seguenti sistemi di protezione informatica:

Software antivirus che fornisce protezione dai malware
Software antivirus che fornisce protezione per le mail e i browser di navigazione
Protezione della rete aziendale con un firewall
Backup notturno dei computer
Conservazione di tutti i dati dei pazienti in cloud nella struttura
Utilizzo di username e password personali di accesso che ogni professionista ha consegnato alla Direzione del Centro.
Accesso ai dati sensibili/personali controllato e limitato solamente al personale che ha la necessità di venirne a conoscenza.
Crittografia dei dati personali/sensibili

Standard di Qualità

Il laboratorio assicura che i bisogni e la richiesta di miglioramento della salute dei Pazienti siano al centro dell’attenzione che guida ed orienta tutta l’attività della nostra giornata professionale. Pertanto, è fondamentale l’impegno affinché le risposte alle aspettative dell’Utente siano le più appropriate ed efficaci e siano, inoltre, accolte e curate nel rispetto delle opinioni personali e della riservatezza.

La Struttura:

Assicura presenza di personale qualificato
Assicura il rispetto della privacy
Utilizza il numero e la tipologia dei reclami come indicatori del livello dell’attenzione

Impegni e programmi di attività e qualità

Il laboratorio si impegna a migliorare l’efficienza del servizio per mezzo:

Audit periodici interni per mantenere attivo il monitoraggio dei processi di qualità del servizio mantenendo gli impegni assunti con i nostri Clienti comprendendo le loro esigenze espresse o implicite soddisfacendole
Vengono considerate le osservazioni dei Clienti un elemento fondamentale ed indispensabile per ottenere un continuo miglioramento qualitativo del nostro sistema lavoro.
Verifica e conformità del rispetto degli standard e riconosce all’utente lo stesso diritto di verifica;
Assicura all’Utente la possibilità di reclamare, in tutti i casi in cui sia possibile dimostrare che il servizio reso è inferiore agli standard prefissati
Verifica il grado di soddisfazione dell’Utente con la predisposizione del modulo grafico di soddisfazione e reclamo disponibile in accettazione, tramite sito web, testimonianza.
Pianificazione programmata per il continuo monitoraggio della attrezzature tecnologiche del Laboratorio;
Aggiornamento e formazione continua del personale;
Riduzione dei tempi di refertazione e controlli sulla precisione dei risultati di laboratorio analisi;
Verifica del grado di soddisfazione dell’utente. Gli standard di qualità aggiornati annualmente vengono pubblicati e rappresentano il risultato degli investimenti fatti dalla Struttura per la gestione dei servizi;
La struttura ha inteso dotarsi di una certificazione di accreditamento secondo gli standard Regionali consentendo al Laboratorio di tenere sotto controllo la capacità della struttura di erogare servizi conformi alla richiesta ed aspettative dei clienti, nel rispetto dei requisiti cogenti applicabili e di agevolare la definizione ed il raggruppamento di obbiettivi di miglioramento delle prestazioni della stessa organizzazione.

Gli standard sopra elencati vengono verificati e quindi aggiornati attraverso l’analisi del dati di soddisfazione del cliente al fine di individuare scostamenti rispetto agli standard prefissati.

Il paziente può utilizzare, per la segnalazione di una disservizio, il computer posto nell’ingresso della struttura ed in forma anonima può indicare il grado di soddisfazione/insoddisfazione o portarsi nel sito a immettere le sue osservazioni.

Conclusione e Valutazione anno 2025

Indicatori	2023	2024	2025
Incremento/Decremento Fatturato	-5%	0.5%	0,5%
Incremento/Decremento Accesso Clienti	-3%	-2%	-3%
Incremento/Decremento Medicina del Lavoro	6%	2%	2.5%
Incremento/Decremento test eseguiti	-5%	-1.4%	-2.5%

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Indicatori 2025
Rapporto n° corsi effettuati/ n° corsi programmati ECM	accettabile	< 1
Rapporto spese manutenzione straordinaria/ordinaria	accettabile	< 1
Rapporto non conformità interne / non conformità esterne	accettabile	< 1
Indicatore Utilizzo invio esami in Service	accettabile	< 1%
Indicatore VEQ scostamento su totale analiti fuori range	accettabile	< 3
Indicatore CQI scostamento su totale analiti fuori range	accettabile	< 3

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Valutazione customer care anno 2025

Valore indicato “Analisi Soddisfazione Cliente”	Interviste (tot. 224)	%
Buono	217	97%
Sufficiente	5	2%
Scarso	2	1%

Conclusione e Valutazione Direzione anno 2025

N.B. La Direzione prende in carico le valutazioni indicate come “Scarso” se in possesso di indicazioni specifiche risponde direttamente al Cliente indicando le correzioni che attua per evitare il ripetersi quanto sottolineato.

Analisi Soddisfazione Cliente anno 2025

Accoglienza-Informazioni _______________________________________________________________ Interviste Totali : 224